商品退/換貨

商品退/換貨

1. 什麼情況下可以申請「商品退/換貨」服務?

• 廠商疏失:收到錯誤或瑕疵商品時,請至【LINE@ 客服】告知客服人員。

• 客戶疏失:下單時選錯「款式/度數/顏色」、商品「數量」少寫或多寫。若為此情況,請至【LINE@ 客服】告知客服人員,且您須自行負擔「退/換貨」的【100元運費】。


2.「商品換貨」的流程?

• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項:

 (1) 訂單編號

 (2) 商品換貨原因?(詳見上面 1. 所述)

 (3) 換貨商品是否有拆封過?(詳見 * 註1)

 (4) 欲更換的原商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (5) 欲更換的新商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (6) 收件資料(姓名、手機、地址)

• 請將【欲換貨的原商品】與【運費100元】(廠商疏失則無需運費)放進包裝袋/包裝盒中,並確實密封。

• 訂單人員會請宅配將「換貨後的新商品」寄給您,並到府回收原商品包裹。

* 註1:換貨商品就算外盒包裝已拆過,仍須維持內容物數量的完整(已使用過沒關係),鏡片遺失或丟棄者恕不提供換貨服務。

* 註2:商品換貨若因「增加數量/更換比原商品貴的品項」而產生「多出差額」,須將【多出差額款項】一同放進換貨包裹中。反之,若因「減少數量/更換比原商品便宜的品項」而產生「短少差額」,一樣將【寫上退款帳戶資料的紙條】放進換貨包裹中。


3.「商品退貨」的流程?

• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項:

 (1) 訂單編號

 (2) 商品退貨原因?(詳見上面 1. 所述)

 (3) 退貨商品是否有拆封過?(詳見 * 註3)

 (4) 退貨商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (5) 收件資料(姓名、手機、地址)

• 請將【欲退貨的商品】、【寫上退款帳戶資料的紙條】與【運費100元】(廠商疏失則無需運費)放進包裝袋/包裝盒中,並確實密封。

• 訂單人員會請宅配到府回收退貨商品包裹。

• 訂單人員確認收到退貨商品且檢查無誤後,會請會計人員將【商品退款】匯入您指定的退款帳戶中。

* 註3:退貨商品就算外盒包裝已拆過,仍須維持內容物數量的完整(已使用過沒關係),鏡片遺失或丟棄者恕不提供退貨服務。